Termeni și Condiții de Utilizare

Ultima actualizare: 13.01.2026

1. Dispoziții generale și date de identificare

Website-ul www.velia.ro este un magazin online operat de:

Accesarea website-ului, navigarea și/sau plasarea unei comenzi echivalează cu citirea, înțelegerea și acceptarea integrală a prezentelor Termeni și Condiții de către Client.

2. Definiții

  • Vânzător: DECODE SOFTWARE S.R.L.

  • Client / Cumpărător: orice persoană fizică sau juridică ce accesează website-ul și plasează o comandă.

  • Comandă: document electronic prin care Clientul transmite Vânzătorului intenția de a achiziționa produse.

  • Contract: comanda confirmată de către Vânzător.

3. Produsele și prețurile

3.1. Imaginile produselor sunt afișate cu titlu de prezentare. Pot exista diferențe minore de culoare, finisaj sau proporții, în funcție de ecranul dispozitivului, loturile de producție sau furnizor.

3.2. Prețurile afișate pe website includ TVA, conform legislației în vigoare.

3.3. Prețul final achitat de Client este format din prețul produsului și cheltuielile de expediție (transport), afișate distinct înainte de finalizarea comenzii.

4. Comanda și livrarea

4.1. Prin finalizarea comenzii, Clientul garantează că toate datele furnizate sunt reale, complete și corecte.

4.2. Livrarea se efectuează prin curier rapid, exclusiv pe teritoriul României.

4.3. Termenul de livrare

Termenul de livrare variază în funcție de produs și de procesul de producție și aprovizionare:

  • Produsele comercializate pe velia.ro sunt livrate direct de la producători sau parteneri autorizați din Uniunea Europeană, fiind articole premium, realizate în serii limitate sau la comandă.

  • Termenul de livrare este estimativ între 5 și 30 de zile calendaristice, în funcție de produs.

  • Termenul estimativ de livrare este afișat în mod explicit în pagina fiecărui produs și/sau comunicat Clientului la confirmarea comenzii.

  • Produsele marcate ca „Made-to-Order” sau „Fabricat la comandă” au un termen de livrare estimativ între 2 și 6 săptămâni, termen care este afișat în mod explicit în pagina produsului.

Clientul înțelege și acceptă faptul că aceste termene reflectă specificul produselor premium și procesele de producție, personalizare și livrare internațională aferente.

4.4. Vânzătorul nu poate fi considerat responsabil pentru întârzieri cauzate de procesele de producție, personalizare sau livrare internațională ale partenerilor săi.

5. Modalități de plată

Plata produselor se poate efectua exclusiv prin:

  • Card bancar online (procesare securizată prin partenerul de plăți);

  • Transfer bancar (OP), pe baza unei facturi proforme.

Plata ramburs nu este disponibilă.

6. Dreptul de retragere (retur)

6.1. Conform OUG nr. 34/2014, consumatorii persoane fizice au dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a preciza motivele.

6.2. Condiții de retur:

  • produsul să fie în aceeași stare în care a fost livrat;

  • fără urme de utilizare, lovituri, ciobiri, zgârieturi;

  • cu accesoriile și documentele care l-au însoțit (ambalajul original, dacă este posibil).

6.3. Excepții – Produse personalizate / Made-to-Order:
Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, produsele confecționate sau aduse la comandă specială, după specificațiile Clientului, nu beneficiază de dreptul de retragere, cu excepția cazurilor de defect de fabricație.

6.4. Procedura de retur: Clientul va notifica Vânzătorul la adresa sau prin formularul de retur din contul de client. Costul transportului de retur este suportat de Client.

6.5. Produsele Made-to-Order sunt procesate exclusiv la cererea Clientului și nu fac parte din stocurile curente. Prin plasarea comenzii, Clientul acceptă termenul extins de livrare și limitările dreptului de retragere, conform legii.

7. Garanții

7.1. Produsele comercializate pe velia.ro beneficiază de garanție legală de conformitate, conform OUG nr. 140/2021.

  • Persoane fizice: 24 luni

  • Persoane juridice: 12 luni sau conform specificațiilor producătorului

8. Proprietatea intelectuală

Întregul conținut al website-ului velia.ro (texte, imagini, elemente grafice, scripturi) este proprietatea DECODE SOFTWARE S.R.L. și este protejat de legislația privind drepturile de autor. Utilizarea fără acord scris este interzisă și sancționată conform legii.

9. Protecția datelor (GDPR) și contul de utilizator

9.1. Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează conform Politicii de Confidențialitate publicate pe website.

9.2. Autentificarea prin Google sau Facebook presupune preluarea numelui și adresei de email exclusiv pentru crearea contului și procesarea comenzilor. Vânzătorul nu publică și nu accesează alte informații din conturile sociale ale Clientului.

10. Limitarea răspunderii

10.1. Informațiile afișate pe website pot conține erori tehnice sau de introducere (prețuri, descrieri, stocuri, imagini).

10.2. În cazul afișării unui preț evident eronat, Vânzătorul își rezervă dreptul de a anula comanda și de a restitui integral sumele achitate.

10.3. Disponibilitatea produselor este informativă. Vânzătorul nu poate fi obligat la livrarea unui produs devenit indisponibil.

10.4. În măsura maximă permisă de lege, răspunderea totală a Vânzătorului față de Client este limitată la valoarea produselor achiziționate și achitate.

11. Litigii și dispoziții finale

11.1. Eventualele litigii vor fi soluționate pe cale amiabilă.

11.2. Pentru consumatorii persoane fizice, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente de la domiciliul acestora.

11.3. Pentru clienții persoane juridice, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente din Municipiul Cluj-Napoca.

12. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu poate fi trasă la răspundere pentru neexecutarea sau executarea cu întârziere a obligațiilor contractuale dacă aceasta se datorează unui eveniment de forță majoră, conform legii.

Forța majoră include, fără a se limita la: calamități naturale, incendii, pandemii, conflicte armate, blocaje de transport, întreruperi ale lanțului de aprovizionare, decizii ale autorităților sau defecțiuni ale infrastructurii informatice ori logistice ale partenerilor.

13. Soluționarea alternativă a litigiilor (SOL / ODR)

Consumatorii pot apela la platforma europeană de Soluționare Online a Litigiilor (SOL), disponibilă la:
https://ec.europa.eu/consumers/odr

Utilizarea platformei SOL este opțională și nu afectează dreptul consumatorilor de a se adresa instanțelor competente.