Politica de Retur

Ultima actualizare: 13.01.2026

Prezenta Politică de Retur reglementează condițiile în care produsele achiziționate de pe website-ul www.velia.ro pot fi returnate, în conformitate cu legislația în vigoare.

1. Dreptul de retragere (14 zile)

Conform OUG nr. 34/2014, consumatorii persoane fizice au dreptul de a se retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului.

Dreptul de retragere se aplică exclusiv persoanelor fizice (consumatori), nu și persoanelor juridice.

2. Condiții generale de retur

Pentru a fi acceptat, produsul returnat trebuie să îndeplinească cumulativ următoarele condiții:

  • să fie în aceeași stare în care a fost livrat;

  • să nu prezinte urme de utilizare, montaj, deteriorare, lovituri, zgârieturi sau ciobiri;

  • să fie returnat cu toate accesoriile și documentele primite;

  • ambalajul original este recomandat, dacă este posibil.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza returul produselor care nu respectă aceste condiții.

3. Produse exceptate de la retur

Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere:

  • produsele realizate la comandă specială;

  • produsele personalizate conform specificațiilor Clientului;

  • produsele marcate ca „Made-to-Order” sau „Fabricat la comandă”.

Aceste produse nu pot fi returnate, cu excepția cazurilor de defect de fabricație sau neconformitate.

Prin plasarea comenzii pentru astfel de produse, Clientul își exprimă acordul explicit cu termenul extins de livrare și limitarea dreptului de retragere, conform legii.

4. Procedura de retur

Pentru exercitarea dreptului de retragere, Clientul trebuie să notifice Vânzătorul în termen de 14 zile calendaristice:

După confirmarea solicitării, Clientul va primi instrucțiunile de returnare.

5. Costuri de retur

  • Costul transportului de retur este suportat integral de Client, conform art. 14 alin. (2) din OUG nr. 34/2014.

  • Vânzătorul nu acceptă retururi expediate cu plata ramburs.

6. Rambursarea sumelor

Rambursarea contravalorii produsului returnat se va efectua:

  • în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data recepționării produsului returnat;

  • folosind aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, cu excepția cazului în care Clientul solicită expres o altă metodă.

Costurile de livrare inițială nu sunt rambursabile.

7. Produse defecte sau neconforme

În cazul produselor cu defecte de fabricație sau neconforme:

  • Clientul trebuie să notifice Vânzătorul în cel mai scurt timp;

  • returul și/sau înlocuirea se vor face conform legislației privind garanția legală de conformitate (OUG nr. 140/2021).

8. Dispoziții finale

Velia.ro comercializează produse livrate direct de la producători sau parteneri autorizați din Uniunea Europeană, multe dintre acestea fiind realizate în serii limitate sau la comandă. Politica de retur reflectă acest specific și este aplicată cu bună-credință, în conformitate cu legea.