Termeni și Condiții de Utilizare

Ultima actualizare: 13.01.2026

1. Dispoziții Generale și Datele de Identificare

Site-ul www.velia.ro este un magazin online operat de societatea:

  • Denumire firmă: DECODE SOFTWARE S.R.L.

  • Cod Unic de Înregistrare (CUI): RO33859082

  • Număr Registrul Comerțului: J12/3592/2014

  • Sediul Social: Str. Janos Zsigmond, Nr. 1A, Cluj-Napoca, Județ Cluj, România

  • Email contact:  [email protected]

  • Telefon: +40 753 460 460

Navigarea pe site-ul velia.ro urmată de Plasarea unei Comenzi echivalează cu citirea, înțelegerea și acceptarea termenilor de mai jos de către orice Client.

2. Definiții

  • Vânzător: DECODE SOFTWARE S.R.L. (velia.ro).

  • Client / Cumpărător: Orice persoană fizică sau juridică care accesează site-ul și plasează o comandă.

  • Comandă: Documentul electronic prin care Clientul transmite Vânzătorului intenția de a achiziționa Bunuri de pe site.

  • Contract: Comanda confirmată de către Vânzător.

3. Produsele și Prețurile

3.1. Imaginile produselor sunt cu titlu de prezentare. Deși depunem toate eforturile pentru ca culorile și materialele să fie reprezentate cât mai fidel, pot exista mici diferențe în funcție de ecranul dispozitivului dumneavoastră. 3.2. Prețurile afișate pe site includ TVA conform legislației în vigoare. 3.3. Prețul final plătit de Client este format din prețul produsului + cheltuielile de expediție (transport), care vor fi afișate distinct înainte de finalizarea comenzii.

4. Comanda și Livrarea

4.1. Prin finalizarea Comenzii, Clientul garantează că toate datele furnizate sunt reale și corecte. 4.2. Livrarea se face prin curier rapid pe teritoriul României. 4.3. Termenul de livrare variază în funcție de produs:

  • Produse în stoc: 24-48 ore.

  • Produse la comandă / Made-to-order (ex: anumite corpuri de iluminat sau mobilier personalizat): Termenul va fi comunicat explicit în pagina produsului sau telefonic (poate varia între 2 și 6 săptămâni).

5. Modalități de Plată

Plata produselor se poate efectua prin:

  • Card bancar online: Procesare securizată prin partenerul nostru de plăți.

  • Ramburs: Plata numerar la curier la momentul livrării.

  • Transfer bancar (OP): Pe baza unei facturi proforme.

6. Dreptul de Retragere (Retur)

Conform OUG 34/2014, Clientul persoană fizică are dreptul de a se retrage din contract (retur) în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a preciza motivele.

6.1. Condiții de retur:

  • Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat, în ambalajul original (dacă este posibil), cu toate accesoriile și documentele care l-au însoțit.

  • Nu se acceptă produse care prezintă modificări fizice, lovituri, ciobiri, zgârieturi sau urme de folosire excesivă.

6.2. Excepții de la retur (Produse Custom): Conform art. 16 din OUG 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere produsele confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar (Bunuri "Made to Order"). Dacă ați comandat un produs personalizat (ex: o lampă cu un finisaj specific adusă special pentru dvs.), acesta nu poate fi returnat decât în caz de defect de fabricație.

6.3. Procedura de retur: Pentru a returna un produs, vă rugăm să ne contactați la adresa de email [email protected] sau să completați formularul de retur din contul de client. Costul transportului pentru retur este suportat de către Client.

7. Garanții

Toate produsele comercializate de velia.ro beneficiază de condiții de garanție conforme legislației în vigoare (OUG 140/2021).

  • Garanția legală de conformitate pentru persoane fizice este de 24 de luni.

  • Pentru persoanele juridice, garanția este de 12 luni (sau conform specificatiilor producătorului).

8. Proprietatea Intelectuală

Conținutul site-ului velia.ro (imagini, texte, elemente de grafică web, scripturi) este proprietatea DECODE SOFTWARE S.R.L. și este apărat de Legea dreptului de autor. Folosirea fără acordul scris al proprietarului a oricăror elemente enumerate mai sus se pedepsește conform legilor în vigoare.

9. Protecția Datelor (GDPR) și Contul de Utilizator

9.1. Velia.ro respectă legislația privind protecția datelor cu caracter personal. Detalii complete regăsiți în pagina Politica de Confidențialitate. 9.2. Social Login: Prin crearea unui cont folosind Google sau Facebook, sunteți de acord ca velia.ro să preia numele și adresa dvs. de email strict pentru crearea contului de client și procesarea comenzilor. Nu vom posta niciodată nimic pe profilurile dvs. sociale.

10. Litigii și Dispoziții Finale

Eventualele litigii apărute între Vânzător și Client se vor rezolva pe cale amiabilă. Dacă acest lucru nu este posibil, litigiile vor fi soluționate de instanțele judecătorești române competente din Municipiul Cluj-Napoca.

Link-uri Utile